“পিসি সার্ভিসিং বিডি” সাপোর্ট টিম ছুটির দিনে বা অফিস সময়ের পরেও সকল ধররনের সার্ভিস দিয়ে থাকে। কিছু ক্ষেত্রে স্ব-শরীরে গিয়ে সেবা দিতে না পারলেও প্রাথমিকভাবে ফোনে বা চ্যাটিং (অডিও/ভিডিও) এর মাধ্যমে তারা ২৪/৭ নিয়মে সেবা দিতে বদ্ধ পরিকর।
ঘরে বসে কম্পিউটার বিষয়ক সকল প্রকার সেবা পাওয়ার সেরা প্ল্যাটফর্ম হিসেবে “পিসি সার্ভিসিং বিডি” তখনই বিশ্বস্ত একটি নাম হয়ে উঠবে যখন প্রতিষ্ঠানটি তার ক্লায়েন্টদের ভাল মানের গ্রাহক সেবা দিতে পারবে।
তাই, গ্রাহককে ২৪/৭ সর্বোচ্চ মানের গ্রাহক সেবা দিতে “পিসি সার্ভিসিং বিডি” নিচে উল্লেখিত নিয়মগুলো অনুসরন করেঃ
গ্রাহকের জিজ্ঞাসাঃ ফোন কল, ইমেল, চ্যাট এবং ব্যক্তিগত পরিদর্শনের মতো বিভিন্ন মাধ্যমে গ্রাহকের জিজ্ঞাসার উত্তর দেওয়া গ্রাহক সেবার ১ম ধাপ হিসেবে বিবেচনা করা হয়।
সমস্যা নির্ণয়ঃ গ্রাহকের কম্পিউটার সমস্যা সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করা, যেখানে সম্ভব সমস্যা সমাধান করা এবং সঠিক সমাধান প্রদানের জন্য সমস্যাটি সঠিকভাবে বোঝা।
অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় নির্ধারণঃ উভয় পক্ষের জন্য সুবিধাজনক ও দ্রুততম সময়ে মেরামতের অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় নির্ধারণের জন্য গ্রাহকদের সাথে সমন্বয় করা।
গ্রাহককে স্বচ্ছ ও বিস্তারিত কোটেশন দেয়াঃ মেরামত বা নতুন কাজের জন্য কাজের মান, বাড়তি শ্রম, অতিরিক্ত যন্ত্রাংশ, মূল শ্রম ঘন্টা ইত্যাদি সব উল্লেখ করে কোটেশন দেয়া।
ব্যাখ্যা এবং সুপারিশঃ মেরামত প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা করা, উপলব্ধ বিকল্প, এবং সমস্যার তীব্রতা, বাজেট, এবং গ্রাহকের চাহিদার উপর ভিত্তি করে সুপারিশ করা বা পরামর্শ দেয়া।
অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় নির্ধারণঃ উভয় পক্ষের জন্য সুবিধাজনক ও দ্রুততম সময়ে মেরামতের অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় নির্ধারণের জন্য গ্রাহকদের সাথে সমন্বয় করা।
গ্রাহককে স্বচ্ছ ও বিস্তারিত কোটেশন দেয়াঃ মেরামত বা নতুন কাজের জন্য কাজের মান, বাড়তি শ্রম, অতিরিক্ত যন্ত্রাংশ, মূল শ্রম ঘন্টা ইত্যাদি সব উল্লেখ করে কোটেশন দেয়া।
ব্যাখ্যা এবং সুপারিশঃ মেরামত প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা করা, উপলব্ধ বিকল্প, এবং সমস্যার তীব্রতা, বাজেট, এবং গ্রাহকের চাহিদার উপর ভিত্তি করে সুপারিশ করা বা পরামর্শ দেয়া।
স্ট্যাটাস আপডেটঃ গ্রাহকের তাদের মেরামতের অবস্থা সম্পর্কে অবগত রাখা, যার মধ্যে যেকোন বিলম্ব বা অপ্রত্যাশিত সমস্যা যা মেরামত প্রক্রিয়া চলাকালীন সময়ে দেখা দিতে পারে।
গুণমানের নিশ্চয়তাঃ মেরামত কাজের মান সর্বোচ্চ রাখার সর্বোচ্চ চেষ্টা করা যেন গ্রাহক ১০০% সন্তুষ্ট হন।
বিলিং এবং অর্থ প্রদানঃ গ্রাহক বিলের টাকা বিকাশ/নগদ/রকেট ইত্যাদি যে কোন মাধ্যমে পরিশোধ করতে পারেন।
গ্রাহকের প্রশিক্ষণঃ কম্পিউটার রক্ষণাবেক্ষণ, ডেটা ব্যাকআপ এবং ভবিষ্যতের সমস্যাগুলি প্রতিরোধ করার জন্য পরামর্শ দেওয়া।
ফলো-আপঃ মেরামতকৃত যন্ত্রাংশ সঠিকভাবে কাজ করছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য মেরামতের পরে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করা এবং আরও কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের সমাধান করা।
রেকর্ড রাখাঃ ভবিষ্যতের রেফারেন্সের জন্য গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া, মেরামত এবং লেনদেনের সঠিক রেকর্ড বজায় রাখা।
ফিডব্যাক সংগ্রহঃ গ্রাহকের কাছ থেকে তাদের সন্তুষ্টি পরিমাপ করতে এবং উন্নতির জন্য ক্ষেত্র চিহ্নিত করতে তাদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা।
পেশাদারিত্ব বজায় রাখাঃ পেশাদারিত্ব, সৌজন্য এবং সহানুভূতির সাথে সমস্ত যোগাযোগ পরিচালনা করা, এমনকি চ্যালেঞ্জিং পরিস্থিতিতেও।
নীতি মেনে চলাঃ ওয়ারেন্টি শর্তাবলী এবং রিটার্ন পলিসি সহ কোম্পানির সকল নীতি ও পদ্ধতি অনুসরণ করা।
ক্রমাগত শিক্ষাঃ গ্রাহকের সর্বোত্তম সেবা দেয়ার জন্য সর্বশেষ কম্পিউটার মেরামতের কৌশল এবং প্রযুক্তির সাথে আপ টু ডেট রাখা।
তথ্যের গোপনীয়তা মেনে চলাঃ গ্রাহকের তথ্য যত্ন সহকারে পরিচালনা করা এবং তথ্যের গোপনীয়তা নিশ্চিত করা।
টেকনিক্যাল সহায়তাঃ গ্রাহকের জন্য প্রাথমিক প্রযুক্তিগত সহায়তা বা নির্দেশিকা প্রদান করা যাদের ছোটখাটো সমস্যা রয়েছে যা দূর থেকে সমাধান করা যেতে পারে।
অভিযোগ সমাধানঃ গ্রাহকের অভিযোগ বা উদ্বেগ দ্রুত এবং পেশাদারিত্বের সাথে সমাধান করা।
গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আগামীর পথ চলার শক্তি। “পিসি সার্ভিসিং বিডি” বিশ্বাস করে, কার্যকরী গ্রাহক সেবায় সন্তুষ্ট গ্রাহকদের ভবিষ্যতে পুনরায় সার্ভিস নেয়ার জন্য ফিরে আসার সম্ভাবনা বেশি এবং অন্যদের কাছে “পিসি সার্ভিসিং বিডি” এর সুপারিশ করবে।
